サービス利用規約

最終更新日: 2026年4月19日

第1条（総則）

1. 目的

本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社フィールフロウ（以下「当社」）が提供する FeelFlow AI Ecosystem に属するサービス（以下「本サービス」と総称）の利用に関する条件を定めるものです。

2. 定義

本規約において使用する用語の定義は以下の通りです。

「FeelFlow AI Ecosystem」: 当社が運営するサービス群の総称。FeelFlow ID Platform、AI Feel Chatbot、Flow Board AI 等を含みますが、これらに限りません。当社が新たに提供するサービスも、当社が別途定める場合を除き、本規約の適用対象となります。
「ユーザー」: 本サービスに登録し、利用するすべての個人または法人
「アカウント」: 本サービスを利用するために作成されるユーザー固有の認証情報。FeelFlow ID Platform を通じて発行され、FeelFlow AI Ecosystem 全体で共通して使用されます。
「匿名購読者」: FeelFlow ID Platform のアカウントを作成することなく、マーケティング通信の受信のみを希望する方。第12条に定める管理対象となります。
「組織」: 本サービス上でユーザーが所属または管理する法人・団体のアカウント単位
「プラン」: 本サービスが提供する各種利用プラン（無料プラン・有料プランを含む）
「コンテンツ」: ユーザーが本サービスを通じてアップロード、送信、保存するデータ・情報
「マーケティング通信」: 本サービスに関するお知らせ、新機能の案内、イベント情報、ニュースレターその他のマーケティング目的の電子メール等による通信
「購読カテゴリ」: マーケティング通信の種別。現時点では「問い合わせフォロー通信」および「定期メルマガ」の 2 種類とし、各カテゴリのオプトイン状態は相互に独立して管理されます。
「ダブルオプトイン」: ユーザーまたは匿名購読者がオプトインを申告した後、当社から送付する確認メール中のリンクを受信者自身がクリックして初めて購読が確定する方式
「個別規約」: 本サービスに含まれる各サービスについて、本規約とは別に当社が定める規約・ガイドライン。個別規約と本規約が矛盾する場合は、個別規約が優先します。

3. 規約への同意

ユーザーは、本サービスへの登録またはアクセスにより、本規約に同意したものとみなされます。本規約に同意しない場合、本サービスを利用することはできません。

第2条（サービスの内容）

1. 提供するサービス

本サービスは、FeelFlow AI Ecosystem として以下の機能を含むサービス群を提供します。

FeelFlow ID Platform: シングルサインオン（SSO）、組織管理、契約管理、課金・決済（Stripe 連携）、法的文書の同意管理
AI Feel Chatbot: AI チャットボットサービス
Flow Board AI: AI を活用したプロジェクト管理サービス
その他、当社が今後提供する FeelFlow AI Ecosystem に属するサービス

2. サービスの変更

当社は、ユーザーへの事前通知により、本サービスの内容を変更、追加、または廃止することがあります。ただし、軽微な変更（ユーザーインターフェースの改善、誤字修正、バグ修正等）については通知を省略できるものとします。

第3条（アカウント登録・管理）

1. 登録

ユーザーは、当社所定の方法に従い、正確かつ最新の情報を提供してアカウントを登録するものとします。

2. アカウントの管理

ユーザーは、自己のアカウント情報（メールアドレス、パスワード等）を適切に管理する責任を負います。
アカウントの不正利用が発覚した場合、ユーザーは直ちに当社に通知するものとします。
ユーザーのアカウントを通じて行われた行為は、すべて当該ユーザーの行為とみなします。

3. アカウントの停止・削除

当社は、以下の場合にユーザーのアカウントを停止または削除できるものとします。

本規約に違反した場合
登録情報に虚偽があった場合
一定期間以上利用がない場合
その他、当社が合理的な理由に基づき不適切と判断した場合（判断にあたっては、違反の態様、サービスへの影響等を考慮します）

第4条（利用料金・支払い）

1. 料金プラン

本サービスは、無料プランおよび有料プランを提供します。各プランの詳細な機能および料金は、本サービスの料金ページに記載の通りとします。

2. 有料プランの支払い

有料プランの利用料金は、Stripe を通じたクレジットカード決済により支払うものとします。
支払いは、契約期間に応じて月額または年額の前払いとします。
決済に関する手数料は、当社が別途定めない限りユーザーの負担とします。

3. プラン変更

ユーザーは、本サービス上の設定画面からプランの変更（アップグレード・ダウングレード）を行うことができます。
アップグレードの場合、差額は日割り計算で即時請求されます。
ダウングレードの場合、次回更新日から新プランが適用されます。

4. 返金

月額プランの場合、日割り計算による返金は行いません。
年額プランの場合、契約開始から14日以内に限り、未使用期間分の返金を行います。
法令に基づく返金義務がある場合は、当該法令に従います。

第5条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
当社または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利を侵害する行為
本サービスのサーバーやネットワークに過度の負荷をかける行為
本サービスの運営を妨げる行為
不正アクセスまたはこれを試みる行為
他のユーザーのアカウントを不正に使用する行為
本サービスを利用して反社会的勢力に直接的・間接的に利益を供与する行為
本サービスの API を不正に利用する行為、またはリバースエンジニアリング
当社の許可なく、本サービスを第三者に再販売・再配布する行為
その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

第6条（知的財産権）

1. 当社の知的財産

本サービスに関するソフトウェア、デザイン、ロゴ、商標、ドキュメント等の知的財産権は、すべて当社または当社にライセンスを許諾した第三者に帰属します。

2. ユーザーのコンテンツ

ユーザーが本サービスにアップロードしたコンテンツの知的財産権は、ユーザーに帰属します。
ユーザーは、本サービスの提供・運営・改善に必要な範囲で、当社がコンテンツを利用することを許諾します。

3. フィードバック

ユーザーは、当社に提供したフィードバック・改善提案等について、当社に対し、無償、非独占、永続的、取消不能のライセンスを許諾するものとします。

第7条（サービスの中断・終了）

1. サービスの一時中断

当社は、以下の場合に本サービスの全部または一部を一時的に中断できるものとします。

システムの保守・点検・更新を行う場合
地震、落雷、火災、停電等の不可抗力による場合
通信回線やクラウドインフラの障害が発生した場合
その他、当社が中断を必要と判断した場合

2. サービスの終了

当社は、ユーザーに対し3ヶ月前までに通知することにより、本サービスの全部または一部を終了できるものとします。

3. データのエクスポート

サービス終了の場合、当社はユーザーに対し、合理的な期間内にデータをエクスポートする機会を提供します。

第8条（免責事項）

1. 無保証

本サービスは「現状有姿」で提供されます。当社は、本サービスがユーザーの特定の目的に適合すること、期待する結果が得られること、エラーや不具合がないことを保証しません。

2. 免責

当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、以下の事由により生じた損害について責任を負いません。

不可抗力（天災、戦争、テロ、パンデミック等）による損害
ユーザーの機器・通信環境に起因する損害
第三者による不正アクセスに起因する損害（当社に故意または重大な過失がある場合を除く）
ユーザーが本規約に違反したことに起因する損害

3. 責任の制限

当社がユーザーに対して負う損害賠償責任は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当該ユーザーが過去12ヶ月間に当社に支払った利用料金の総額を上限とします。無料プランのユーザーに対する賠償責任は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、1万円を上限とします。

第9条（損害賠償）

ユーザーが本規約に違反し、当社または第三者に損害を与えた場合、ユーザーは当該損害（合理的な弁護士費用を含む）を賠償する責任を負います。

第10条（契約の解除）

1. ユーザーによる解約

ユーザーは、本サービス上の設定画面から、いつでもアカウントを削除し、本契約を解約することができます。

2. 当社による解除

当社は、ユーザーが以下の各号に該当する場合、本契約を解除できるものとします。ただし、第1号および第2号については、是正を求める通知後14日以内に是正されない場合に限ります。

本規約の重大な違反があった場合
支払いの不履行が30日以上継続した場合
破産手続開始、民事再生手続開始等の申立てがあった場合
反社会的勢力に該当することが判明した場合

3. 解約後の措置

解約後、ユーザーのアカウントおよびデータは、当社所定の期間（原則30日）の経過後に削除されます。
解約前に発生した利用料金の支払い義務は、解約後も存続します。

第11条（マーケティング通信）

1. 配信条件

当社は、ユーザーまたは匿名購読者が、購読カテゴリごとに明示的に同意し、かつダブルオプトインによる確認を完了した場合に限り、マーケティング通信を当該受信者の登録メールアドレス宛に送信します。本サービスへのアカウント登録や利用自体をもって、マーケティング通信への同意とはみなしません。

2. 同意の取得方法（ダブルオプトイン）

マーケティング通信への同意は、以下の 2 段階の手続により取得します。

ユーザーまたは匿名購読者が、問い合わせフォーム、ニュースレター登録フォーム、アカウント登録画面、設定画面等において、購読希望カテゴリのチェックボックスを明示的に有効化すること。チェックボックスは初期状態で無効（オプトイン方式）とします。
当社が登録メールアドレス宛に送付する確認メール中のリンクを、受信者自身がクリックすること。当該クリック（ダブルオプトインの確認）が完了するまで、マーケティング通信の送信は開始されません。

確認リンクが一定期間クリックされなかった場合、当該登録は未確認のまま保留され、当社は当該メールアドレス宛に追加のマーケティング通信を送信しません。

3. 購読カテゴリと独立管理

マーケティング通信は、以下の購読カテゴリに分けて提供します。

問い合わせフォロー通信: 問い合わせ送信時にオプトインを取得し、当該問い合わせに関連する追加のご案内や、関連情報を送信します。
定期メルマガ: ニュースレター、新機能・イベント情報その他の定期的なお知らせを送信します。

各購読カテゴリのオプトイン状態は相互に独立して管理されます。あるカテゴリを解約しても、他のカテゴリのオプトイン状態には影響しません。受信者は、任意の組み合わせでカテゴリを選択・解約することができます。

4. 送信者情報の明示（特定電子メール法対応）

当社は、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（特定電子メール法）に基づき、マーケティング通信のすべてに以下の情報を明示します。

送信者である当社の氏名または名称
当社の住所
受信拒否（解約）の通知を受けるための電子メールアドレスまたはURL
ワンクリックでの受信拒否（解約）リンク（RFC 8058 準拠）

5. 受信拒否・解約の方法

ユーザーまたは匿名購読者は、以下のいずれかの方法により、いつでも無料でマーケティング通信の受信を停止することができます。解約はカテゴリ単位でも、全カテゴリ一括でも行うことができます。

マーケティング通信メール本文に記載されたワンクリック解約リンクのクリック
本サービスのアカウント設定画面からの受信設定の変更（FeelFlow ID Platform のアカウントを保有するユーザーの場合）
第15条のお問い合わせ窓口への連絡

6. 解約の効力

解約の意思表示を当社が受信した後、当社は速やかに当該受信者への該当カテゴリのマーケティング通信の送信を停止します。ただし、本規約の変更通知、重要なセキュリティ情報、課金・請求に関する通知その他本サービスの提供上不可欠な連絡（以下「トランザクショナル通信」）については、マーケティング通信の解約後も継続して送信します。

7. 再購読

解約後に再度マーケティング通信の受信を希望する場合、ユーザーまたは匿名購読者は、本サービスのアカウント設定画面または当社が別途提供する再購読フォームから、いつでもオプトインを再設定できます。再購読の際にも、第2項に定めるダブルオプトインによる確認が必要となる場合があります。

第12条（匿名購読者）

1. 匿名購読者の位置付け

匿名購読者とは、FeelFlow ID Platform のアカウントを作成することなく、マーケティング通信の受信のみを希望する方をいいます。匿名購読者に関する情報は、当社がユーザーアカウントとは独立したデータベース（newsletter_subscribers テーブル）において管理します。

2. 登録条件

匿名購読者としての登録は、以下の条件をすべて満たした場合にのみ成立します。

連携ウェブサイトの問い合わせフォーム、ニュースレター登録フォームその他当社所定の登録経路において、購読カテゴリを明示的に選択したオプトインがなされていること。
第11条第2項に定めるダブルオプトインによる確認メールのリンククリックが完了していること。

登録時には、本規約および当社プライバシーポリシーへの同意の記録（同意日時、対象文書のバージョン、送信元IPアドレス、ユーザーエージェント）が、証跡として当社において保管されます。

3. FeelFlow ID Platform アカウントとの関係

匿名購読者のレコードは、FeelFlow ID Platform のユーザーアカウント（auth.users）とは論理的に独立したエンティティとして管理されます。同一メールアドレスで後から FeelFlow ID Platform のアカウントを作成した場合であっても、当社は匿名購読者レコードと当該アカウントとを自動的に連結することはしません。マーケティング通信の受信状態は、匿名購読者側とアカウント側で個別に管理されます。

4. 保持する情報

匿名購読者レコードには、以下の情報が保持されます。

メールアドレス
購読カテゴリごとのオプトイン状態
ダブルオプトインの確認日時
購読解約日時および解約理由（任意）
登録経路（source）、言語設定（locale）
メール配信実績（送信日時、開封・クリック状況、バウンス回数）

5. 削除・購読解約

匿名購読者は、第11条第5項に定める方法により、いつでも無料で購読を解約することができます。購読解約後は、当該レコードはソフトデリート（unsubscribed_at の記録）により配信対象から除外されます。匿名購読者レコードそのものの完全削除（hard delete）を希望する場合は、第15条のお問い合わせ窓口へご連絡ください。本人確認の上、法令で認められる範囲において速やかに削除します。

第13条（準拠法・管轄裁判所）

1. 準拠法

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

2. 管轄裁判所

本規約に関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、法令により他の裁判所の管轄が認められる場合はこの限りではありません。

第14条（規約の変更）

1. 変更手続

当社は、以下の場合に本規約を変更できるものとします。

本規約の変更がユーザーの一般の利益に適合するとき
本規約の変更が契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

2. 通知

当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を、変更の効力発生日の30日前までに、本サービス上の通知、メールその他の適切な方法により周知します。

3. みなし同意

変更に同意しないユーザーは、変更の効力発生日までに本サービスを解約することができます。この場合、解約に伴う違約金は発生しません。変更の効力発生日以降に本サービスを利用したユーザーは、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第15条（お問い合わせ窓口）

本規約に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

事業者名: 株式会社フィールフロウ
所在地: 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティW22階
代表者: 代表取締役服部淳
メールアドレス: contacts@feelflow.net

制定日: 2026年2月17日改訂日: 2026年4月16日（v1.1.0: マーケティング通信・シャドウアカウント条項追加）改訂日: 2026年4月19日（v1.2.0: シャドウアカウント条項を削除し、ダブルオプトイン・匿名購読者モデル・購読カテゴリの独立管理を反映）株式会社フィールフロウ

変更内容

本文